الإتصال
تعريف الاتصال : هو عملية مستمرة تتضمن قيام احد الأطراف بتحويل أفكار و معلومات معينة الى رسالة شفوية او مكتوبة تنقل من خلال و سيلة اتصال الى الطرف الأخر .يتوقف نجاح أي مؤسسة على مقدرة المسير على تفهم المرؤوسين و على مقدرة المرؤوسين على تفهم المسير حيث ان المسير الناجح لا بد ان يكون ماهرا في الاتصال و تجدر الإشارة الى ان الاتصال يختلف عن الإعلام لان دور هذا الأخير يقتصر على نقل المعلومات من جهة واحة فقط : أشكال الاتصال2- 2-1 الاتصال الرسمي :وهو الاتصال الذي يتم عبر القنوات و المسارات الرسمية التي تحددها القواعد التي تحكم المنظمة وللاتصال الرسمي اتجاهين:
حاجات الأمن والحماية
حاجات اجتماعية مثل الصداقة والإنتماء
حاجات الى التقدير اي شعور الفرد بتقدير الأخرين
حاجات تحقيق الذات اي منجزات
حاجات طبيعية وهي حاجات عضوية اولية مثل الطعام واللباس والمسكن...الخ
لسنة *الإتصال العمودي ويتكون من: الاتصال النازل :ونعني به الاتصال الذي يتجه من المدراء (المسيرين )الى مرؤوسهم و يتضمن الأوامر والقرارات و التعليمات و خطط العمل .... -الاتصال الصاعد :وهو الاتصال الذي يتجه من المرؤوسين الى رؤسائهم و يتضمن عادة التقارير والاقتراحات و الرد و الإجابات والشكاوى و التظلمات -* الاتصال الأفقي :وهو الاتصال الذي يتم بين موظفي نفس المستوى الإداري الواحد ويتضمن تنسيق الأنشطة وحل المشكلات و تبادل المعلومات ...... - الاتصال الغير الرسمي :هذا النوع من الاتصال يتم عبر قنوات و مسارات غير رسمية ويمكن ان يكون احد 2-2 معوقات العمل داخل المنظمة مثل الإشاعات : - مكونات عملية الاتصال 3 -المرسل :هو شخص لديه مجموعة من الافكار والمعلومات ويريد إرسالها لطرف أخر و هو المسؤول عن إعادة توجيه المعلومات و الافكار -المستقبل :و هو الشخص الذي يتلقى الرسالة المتضمنة للمعلومات و الافكار -الرسالة :وهي عبارة عن تحويل افكار و معلومات الى مجموعة من الرموز ذات معاني مشتركة بين المرسل و المستقبل لتحقيق هدف معين مثل الكلمات و الحركات و الأصوات و الحروف . -قناة الاتصال :ويقصد بها وسيلة او الاداة التي تستعمل في نقل الرسالة وتأخذ هذه الوسيلة إشكالا مختلفة مثل الاتصال الشفوي و المكتوب (الخطابات و النشرات و الدوريات )و الصوت والصورة -الاستجابة (الرد )بعد تلقي المستقبل للرسالة الموجهة اليه يقوم بالرد عليها وهنا يتحول المستقبل الى مرسل اخر لرسالة اخرى - اغراض الاتصال :ان الاتصال هو وسيلة يستخدمها مختلف افرد المؤسسة و تسيير نشاط مؤسستهم بغرض تحقيق 4 مختلف أهدافها فمثلا يقوم المسير بالاتصال بالمرؤوسين لإصدار التعليمات و الأوامر بغرض تنفيذها من طرفهم و لضمان وصول التعليمات للمعنيين بالأمر بشكل السليم في الوقت المناسب و لمتابعة تنفيذ التعليمات و عملية التقويم يجب أن يتم الاتصال في مختلف الاتجاهات (النازل و الصاعد و الافقي) -نجاح عملية الاتصال :حتى تكون عملية الاتصال ناجحة و ذات فعالية يجب ان تخلو من كل المعوقات عملية 5 الاتصال سواء تلك المتعلقة بالمرسل او بالمستقبل او بعملية الارسال ذاتها -معوقات عملية الاتصال -المعوقات المتعلقة بالمرسل :قد يقع المرسل في عدة اخطاء عندما يريد الاتصال بالاخرين ففي بعض الاحيان يعتقد المرسل ان الاخرين يفهمون المعلومات كما يفهمها هو .ويعتقد كذالك ان حالته الانفعالية و ميوله و قيمه ومعتقداته لاتؤثر في شكل المعلومات و الافكار التي لديه -المعوقات المتعلقة بالمستقبل :يقع المستقبل في نفس الأخطاء التي يقع فيها المرسل -المعوقات المتعلقة بعملية الإرسال :و يتعلق الامر هنا بالأخطاء التي تقع في الرسالة ذاتها او في قناة الاتصال _ الاخطاء المتعلقة بالرسالة :مثل الغموض الناتج عن اخطاء لغوية او أخطاء في الترجمة او فقد جزء من محتوياتها ....... _ الاخطاء المتعلقة بقناة الاتصال :الخطأ في اختيار وسيلة الاتصال المناسبة .و المقصود بوسيلة الاتصال المناسبة ان تكون ملائمة لمحتوى الرسالة ,ولطبيعة الشخص المستقبل لها و لزمن الاتصال. تجدر الإشارة الى ان ماقيل عن المعوقات السابقة تنطبق على معوقات الإستجابة(الرد
حاجات الأمن والحماية
حاجات اجتماعية مثل الصداقة والإنتماء
حاجات الى التقدير اي شعور الفرد بتقدير الأخرين
حاجات تحقيق الذات اي منجزات
حاجات طبيعية وهي حاجات عضوية اولية مثل الطعام واللباس والمسكن...الخ
لسنة *الإتصال العمودي ويتكون من: الاتصال النازل :ونعني به الاتصال الذي يتجه من المدراء (المسيرين )الى مرؤوسهم و يتضمن الأوامر والقرارات و التعليمات و خطط العمل .... -الاتصال الصاعد :وهو الاتصال الذي يتجه من المرؤوسين الى رؤسائهم و يتضمن عادة التقارير والاقتراحات و الرد و الإجابات والشكاوى و التظلمات -* الاتصال الأفقي :وهو الاتصال الذي يتم بين موظفي نفس المستوى الإداري الواحد ويتضمن تنسيق الأنشطة وحل المشكلات و تبادل المعلومات ...... - الاتصال الغير الرسمي :هذا النوع من الاتصال يتم عبر قنوات و مسارات غير رسمية ويمكن ان يكون احد 2-2 معوقات العمل داخل المنظمة مثل الإشاعات : - مكونات عملية الاتصال 3 -المرسل :هو شخص لديه مجموعة من الافكار والمعلومات ويريد إرسالها لطرف أخر و هو المسؤول عن إعادة توجيه المعلومات و الافكار -المستقبل :و هو الشخص الذي يتلقى الرسالة المتضمنة للمعلومات و الافكار -الرسالة :وهي عبارة عن تحويل افكار و معلومات الى مجموعة من الرموز ذات معاني مشتركة بين المرسل و المستقبل لتحقيق هدف معين مثل الكلمات و الحركات و الأصوات و الحروف . -قناة الاتصال :ويقصد بها وسيلة او الاداة التي تستعمل في نقل الرسالة وتأخذ هذه الوسيلة إشكالا مختلفة مثل الاتصال الشفوي و المكتوب (الخطابات و النشرات و الدوريات )و الصوت والصورة -الاستجابة (الرد )بعد تلقي المستقبل للرسالة الموجهة اليه يقوم بالرد عليها وهنا يتحول المستقبل الى مرسل اخر لرسالة اخرى - اغراض الاتصال :ان الاتصال هو وسيلة يستخدمها مختلف افرد المؤسسة و تسيير نشاط مؤسستهم بغرض تحقيق 4 مختلف أهدافها فمثلا يقوم المسير بالاتصال بالمرؤوسين لإصدار التعليمات و الأوامر بغرض تنفيذها من طرفهم و لضمان وصول التعليمات للمعنيين بالأمر بشكل السليم في الوقت المناسب و لمتابعة تنفيذ التعليمات و عملية التقويم يجب أن يتم الاتصال في مختلف الاتجاهات (النازل و الصاعد و الافقي) -نجاح عملية الاتصال :حتى تكون عملية الاتصال ناجحة و ذات فعالية يجب ان تخلو من كل المعوقات عملية 5 الاتصال سواء تلك المتعلقة بالمرسل او بالمستقبل او بعملية الارسال ذاتها -معوقات عملية الاتصال -المعوقات المتعلقة بالمرسل :قد يقع المرسل في عدة اخطاء عندما يريد الاتصال بالاخرين ففي بعض الاحيان يعتقد المرسل ان الاخرين يفهمون المعلومات كما يفهمها هو .ويعتقد كذالك ان حالته الانفعالية و ميوله و قيمه ومعتقداته لاتؤثر في شكل المعلومات و الافكار التي لديه -المعوقات المتعلقة بالمستقبل :يقع المستقبل في نفس الأخطاء التي يقع فيها المرسل -المعوقات المتعلقة بعملية الإرسال :و يتعلق الامر هنا بالأخطاء التي تقع في الرسالة ذاتها او في قناة الاتصال _ الاخطاء المتعلقة بالرسالة :مثل الغموض الناتج عن اخطاء لغوية او أخطاء في الترجمة او فقد جزء من محتوياتها ....... _ الاخطاء المتعلقة بقناة الاتصال :الخطأ في اختيار وسيلة الاتصال المناسبة .و المقصود بوسيلة الاتصال المناسبة ان تكون ملائمة لمحتوى الرسالة ,ولطبيعة الشخص المستقبل لها و لزمن الاتصال. تجدر الإشارة الى ان ماقيل عن المعوقات السابقة تنطبق على معوقات الإستجابة(الرد
إرسال تعليق